医务人员服务礼仪
作者:SystemMaster 来源:江苏省丹阳市第三人民医院 日期:2020/7/7 10:31:29 人气:1157
1、仪表端庄,举止得体,医务人员戴胸牌上岗,按规定着装,衣帽干净、整洁。
2、医务人员要做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
3、语言要文明,恰当运用五句十字,即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
4、所有人员在遇到行动不便的患者或孕产妇时,应主动让路或上前搀扶;当病人有疑惑时,应上前询问并帮助解决。
5、接诊时,应起身问好,面带微笑说普通话,主动热情为病人服务。
6、诊疗时,不打私人电话,不说与工作无关的话,坚决杜绝推诿、为难病人现象发生。
7、危重病人、手术病人等做检查时必须要有医务人员陪伴,为病人提供服务。
8、行政科室工作要积极主动,认真负责,讲究效率,对前来办事的人员要热情接待,准确、快捷的办理各项手续事宜。